Définition d’un cahier des charges réfléchi
PROJET
La mairie de Cournon nous a confié la rédaction du cahier des charges afin de lancer un appel d’offres pour la refonte de son site internet.
CLIENT
Ville à plus de 20 000 habitants, Cournon d'Auvergne accueille un très large panel d'habitants. Quels que soient l’âge, la situation sociale ou le quartier d’habitation, chacun peut trouver sa place au sein de la commune.
Ateliers collaboratifs
Design thinking & UXLes objectifs de notre client
Satisfaire l'usager
Éduquer les habitants
Communiquer et promouvoir la Ville
Moderniser l'image de la Ville
Assurer l'information à l'usager
Faciliter les différents accès à l'usager
Overscan a orchestré un processus stratégique en plusieurs étapes pour l'élaboration du cahier des charges en vue de la refonte du site internet de la Ville de Cournon-d’Auvergne.
Les missions menées par l'équipe Overscan
Entretiens individuelsEntretiens approfondis avec les différents chefs et agents de services de la mairie pour comprendre leurs visions et leurs besoins
Enquête auprès des usagersRéalisation d’une enquête auprès des usagers pour connaître leurs attentes et leurs visions selon leurs profils
Ateliers collaboratifsOrganisation de plusieurs ateliers collaboratifs où les agents ont contribué à la réflexion sur les objectifs, les enjeux, le contenu et les fonctionnalité du futur site
Recommandations et arbitragesRédaction de nos recommandations afin de soumettre celle-ci aux comités décisionnel et arbitrage collectif pour assurer une vision cohérente et partagée
Cahier des charges Rédaction du cahier des charges représentant les attentes et aspirations municipales destiné au lancement d’une procédure de marché public
Cette approche inclusive, mêlant entretiens approfondis et ateliers collaboratifs, a créé un environnement dynamique propice au changement et à l'émergence d'idées novatrices pour la refonte du site internet de la Mairie de Cournon-d'Auvergne.
Marion témoigne
Très à l'écoute, nos interlocutrices ont su s’adapter à nos attentes et donner des conseils pertinents. Leur regard extérieur sur notre organisation et nos pratiques ainsi que leur expertise dans le domaine du digital, ont permis d'établir un cahier des charges cohérent avec les attentes de chacun - utilisateurs, élus et services - afin de lancer la procédure de marché public pour la refonte du site interne de la Ville.
Marion Saux
Responsable communication externe, Ville de Cournon-d'Auvergne
